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環境・拠点・スタッフ

サービス拠点と運営体制

IT訪問サポートサービスは、 「グループ技術員」、「拠点パートナー技術員」、「全国パートナー技術員」で全国をカバーしております。

専門の拠点パートナーにより、札幌、仙台、広島などを拠点に訪問できる地域をサポート。 さらにグループ技術員により緊急時の対応から難易度の高い対応を要する作業をサポートします。 その他、遠方や拠点パートナーやグループ技術員で対応しきれない範囲を全国約900拠点のパートナー技術者によりカバー。

展開業務・保守業務では、コールセンターや物流センターとの連携により業務に必要となる作業手順書・展開計画・ツールの作成、 配布やアポ作業、展開中の進捗管理・現場サポート、完了後の報告管理・集計など業務全体のコントロールまで対応します。

アウトソーシングサービス拠点と運営体制

東京・大阪を中心に、必要な役割と特徴に合わせたセンターを選択します。

アウトソーシングサービス拠点と体制

グループ技術員

関東・中部・関西の3大都市圏
をカバー

  • 緊急性の高い作業、難易度の高い作業を対応
  • 主にサンクネットグループ社員や弊社直接雇用の技術員が対応

拠点パートナー技術員

関東・中部・関西を含む、
全国主要都市9拠点をカバー

  • 現地判断が必要となる難易度の高い作業実施、部品・ツールなどの保管も可能
  • 全国パートナー技術員の中でも、主力提携先

全国パートナー技術員

グループ技術員、拠点パートナー圏以外の地域をカバー

  • 作業手順書ベースの標準化された作業実施をするCE技術要員
  • 全国各地現地のCE業者、工事会社、中小ソフト開発会社との業務委託提携

コールセンター

ヘルプデスク・コントロールセンターサービス

主要4拠点 200席:東京(東陽町)
大阪(新大阪・大阪西)・名古屋・埼玉(戸田)

物流センター

キッティング・修理・検証 在庫保管・個別配送

関東物流センター(埼玉県入間郡)
3500坪・常時50名勤務

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